“当前钟表维修业存在着如分散的维修商户没有进口手表品牌授权，没有进口零配件供货，技术水平和服务质量参差不齐；市场不规范、服务不完善、技术技能水平不高，运用大数据建立现代服务业体系更是凤毛麟角；手表品牌维修网点少，并且都集中在中心城市，布局不合理，难以满足消费者需要等问题。”张宏光这样分析。他认为，作为行业组织，中国钟表协会责无旁贷理应组织全国钟表维修业力量，着力在建设规范的市场环境和提升维修从业人员的技能水平上狠下功夫，锁定建设现代服务业的目标，让直接关系到百姓美好生活的一种服务早日实现。
中国钟表协会顾问、高级工程师汪孟晋也认为，正是消费需求远远超过维修能力的供需失衡业态，导致了当前钟表维修市场的各种不良现象。中长期内消费需求体量仍将增大，因此在加强诚信建设的同时应刻不容缓地加快能力建设。
持相似看法的，还有中国消费者协会消费监督部主任张德志。他表示，在我国的消费市场，钟表维修服务的刚需开始显现、市场逐步趋大，但钟表维修服务又有着专业性极强的特点，也正因此，出现不少问题。
张德志介绍，钟表维修服务所涉及的法律法规包括《消费者权益保护法》、《民法典》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《侵害消费者行政处罚办法》，以及2013年12月31日由国家标准化委员会正式发布、2014年12月1日正式实施的《钟表售后维修服务技术规范》。他表示，这项技术规范2011年由全国钟表标准化技术委员会制定，令人遗憾的是，这个钟表维修行业唯一的国家标准很少有人知晓，甚至维修服务行业的从业人员很多都不了解。
在张德志看来，钟表维修行业高质量发展的关键体现在消费者的知情权、选择权、公平交易权的实现，拒绝不正当竞争行为，营造良好的营商环境，通过监管守住钟表维修服务质量的底线。
而产业互联的发展无疑为行业的规范化提供了可能性。以万表名匠这一平台为例，目前已经接入近600家维修机构。而一旦对接进平台，便需要接受平台的监管，有部分维修点甚至实现了全程直播。从报价、到维修过程再到服务之后的消费者监督，都在平台之上一目了然，优胜劣汰。“只有通过这样规范化、透明化和数字化的手段，才能够逐渐消除钟表维修领域的信息不对称，实现‘良币’对‘劣币’的驱逐。”万表CEO肖晓表示。
张宏光也强调，推动钟表维修业高质量发展，一方面，维修机构等级评价规范团体标准正式发布，维修机构设置应依法依规。另一方面，要引导维修企业运用大数据完善现代维修业运营。 （赵 曦 文/摄）